A implantação de processos de avaliação em unidades de informação que não estejam preocupadas com a qualidade de seus serviços e produtos e com a satisfação dos clientes demanda um esforço considerável e somente conseguirá
a) ser bem-sucedida quando considerar devidamente as percepções dos bibliotecários.
b) sucesso se contar com o apoio dos escalões superiores.
c) ter seus resultados assimilados quando realizada por avaliadores externos.
d) sucesso se contar com o apoio dos clientes.
e) ser bem-sucedida pelo trabalho consciente do grupo envolvido e com uma liderança forte.