Na gestão de unidades de informação, é importante ter clara a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, o profissional deve considerar que
a) os serviços parecem mais complexos, ou seja, o cliente sente-se mais dependente do produtor.
b) a produção, a entrega e o consumo dos produtos ocorrem freqüentemente ao mesmo tempo.
c) serviços são facilmente reparados.
d) é relativamente fácil para os clientes avaliar a qualidade de um serviço.
e) os produtos permanecem com o cliente.