a) a entrevista de referência está em seu auge, com o usuário exercendo seu papel de entrevistador".

b) conceitos diferenciados se entrecruzam no afã de buscar a resposta correta".

c) o acervo de documentos se transforma em acervo informacional".

d) o acervo, arena onde se digladiam as idéias, perde o manto do desconhecido e permite que as informações sejam nele encontradas".

e) o fluxo da informação começa a ser construído, motivado pela questão de referência".