As organizações modernas buscaram qualidade no atendimento e conseqüente melhoria da imagem junto a seus clientes.
A fraseologia, usada no atendimento telefônico, que representa esta mudança é:
a) "nome da empresa, telefonista, cumprimento!"
b) "alô!, nome da empresa, pois não?"
c) "nome da empresa, cumprimento, sim?"
d) "alô!, nome da empresa, telefonista!"
e) "alô!, nome da empresa, cumprimento!"